حقك في رد أو استبدال أي منتج اشتريته من ITCO — المدد والشروط والخطوات، مكتوبة على أساس قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
آخر تحديث: ٢٢ أغسطس ٢٠٢٦
السياسة دي بتنطبق على كل منتج بيتشتري من شركة التجارة المتكاملة (ITCO) وبيتسلّم داخل جمهورية مصر العربية — سواء اشتريته من مقرنا، أو من فريق المبيعات، أو بعد استفسار من الموقع أو واتساب أو التليفون.
الحقوق المكتوبة هنا مصدرها قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨. مفيش بند في السياسة دي بيقلّل أي حق كفله القانون، ولو حصل تعارض بين بند هنا ونص في القانون، النص القانوني هو اللي بينطبق.
لك الحق ترجّع أو تستبدل أي منتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامه، من غير ما تذكر سبب ومن غير ما تتحمّل أي نفقات. ده نص المادة (١٧) من القانون، وإحنا بنطبّقه زي ما هو.
اللي محتاجينه منك: المنتج بحالته اللي استلمته بيها، بكامل ملحقاته وعبوته الأصلية، ومعاه الفاتورة أو أي إثبات شراء.
لو ظهر عيب في المنتج، أو طلع مش مطابق للمواصفات المعلنة، ليك الحق خلال ٣٠ يومًا من الاستلام إنك تستبدله أو ترجّعه وتسترد قيمته كاملة — طبقًا للمادة (٢١) من القانون.
الفحص الفني مجاني، وITCO بتتحمّل مصاريف النقل والفحص في الحالة دي. مش هنطلب منك تدفع حاجة عشان تثبت إن العيب موجود.
لو العيب ظهر بعد الـ٣٠ يوم، بيتغطّى تحت ضمان الوكيل — تفاصيله في قسم الضمان تحت.
لو أتممت الشراء من غير ما تشوف المنتج على الطبيعة، فده تعاقد عن بُعد، وليك فوق حقوقك السابقة حق العدول عن التعاقد خلال ١٤ يومًا من استلام المنتج — طبقًا لأحكام البيع عن بُعد في الفصل الثالث من القانون (المواد ٣٦–٤١).
في الحالة دي بنرد المبلغ المدفوع خلال ٧ أيام من تاريخ إعادة المنتج.
الاستثناءات دي في حدود ما يسمح به القانون ولائحته التنفيذية — مش شروط بنضيفها من عندنا:
بنرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع اللي دفعت بيها: الكاش بيترد كاش أو تحويل بنكي على حسابك، والدفع بالكارت أو التحويل بيترد على نفس الكارت أو الحساب.
المدة ٧ أيام من تاريخ إعادة المنتج. لو البنك أخد وقت زيادة في القيد، بنبعتلك رقم عملية التحويل عشان تتابعها.
بنرد القيمة كاملة، وبتشمل مصاريف الشحن اللي دفعتها وقت الشراء. مفيش رسوم إعادة تخزين ولا خصم إداري ولا أي نسبة بتتخصم من المبلغ.
تقدر تستبدل المنتج بنفس الموديل أو بموديل تاني في حدود نفس المدد. لو الموديل الجديد أغلى بتدفع الفرق، ولو أرخص بنرجّعلك الفرق بنفس شروط رد المبلغ.
كل الأجهزة الأصلية اللي بتتباع من ITCO بتيجي بضمان الوكيل المعتمد. الضمان بيغطي عيوب الصناعة بعد ما مدد الاسترجاع تخلص، وبيتنفّذ بالإصلاح أو استبدال القطع في مراكز الخدمة المعتمدة. مدة الضمان مكتوبة في شهادة الضمان المرفقة مع الجهاز وبتختلف من موديل للتاني.
الضمان بيسقط في حالات: العبث بالجهاز أو إصلاحه خارج المراكز المعتمدة، استخدام مستهلكات مقلّدة، والتلف الناتج عن الكهرباء أو السوائل أو سوء الاستخدام.
قانون حماية المستهلك بيحمي المستهلك — الشخص الطبيعي اللي بيشتري لاستخدامه الشخصي أو العائلي. مشتريات الشركات والجهات الحكومية بتخضع لبنود عقد التوريد أو كراسة الشروط المتفق عليها.
الافتراضي عندنا في العقود دي: استبدال أي جهاز فيه عيب مصنعي خلال ٣٠ يومًا من التسليم، وباقي بنود الإرجاع بتتحدد في العقد نفسه.
كلّم مسؤول خدمة العملاء على الخط الساخن، أو ابعتلنا على support@canon-itco.com، وهنرد عليك خلال يوم عمل واحد.
ومن حقك في أي وقت تتقدّم بشكوى لـجهاز حماية المستهلك على الخط الساخن ١٩٥٨٨ أو من موقعه cpa.gov.eg.
كلّمنا وفريق ITCO هيرشّحلك الأجهزة والحلول المناسبة لحجم شغلك وميزانيتك.
